🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy) – অরণ্য মার্ট আমরা অরণ্য মার্ট-এ আপনার সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে গুরুত্ব দিই। আমাদের লক্ষ্য হলো সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করা। তবুও, যদি কোনো কারণে আপনি পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ডের সুযোগ প্রদান করি। 📌 রিটার্নের যোগ্যতা ও শর্তাবলী রিটার্নের আবেদন করতে হবে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার (১ দিনের) মধ্যে। এর পরে করা কোনো আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না। কেবলমাত্র নিচের ক্ষেত্রেই পণ্য রিটার্নযোগ্য: ✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে। ✅ পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় পাওয়া গেলে। ✅ পণ্যের সাথে থাকা গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা আনুষঙ্গিক (Accessories) missing থাকলে। ✅ পণ্যটির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে (যদি প্রযোজ্য হয়)। ⛔ রিটার্নযোগ্য নয় এমন ক্ষেত্রসমূহ: ❌ পণ্যটি একবার ব্যবহার করা হলে বা ওয়াশ করা হলে। ❌ মূল প্যাকেজিং, সিল, ট্যাগ বা বক্স খোলা/নষ্ট করা থাকলে। ❌ ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ না হওয়া (যেমন: রঙ বা সাইজের ভুল বোঝাবুঝি, যদি তা ওয়েবসাইটে স্পষ্ট উল্লেখ থাকে)। ❌ হারবাল বা স্বাস্থ্য পণ্যের ক্ষেত্রে সিল খোলা থাকলে (হাইজিন জনিত কারণে)। নোট: রিটার্নের সময় পণ্যটি অবশ্যই তার মূল প্যাকেজিং এবং সকল আনুষঙ্গিকসহ ফেরত পাঠাতে হবে। 💰 রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা যাচাইকরণ: রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের ওয়ারহাউসে পৌঁছানোর পর কوالিটি চেক টিম এটি যাচাই করবে (সাধারণত ১-২ কর্মদিবস)। অনুমোদন: যাচাইয়ের পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে, টাকা ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে। সময়সীমা: টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হতে ৭ থেকে ১ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। মাধ্যম: রিফান্ডটি আপনার দেওয়া বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে। COD অর্ডার: ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে, পণ্য রিটার্ন কনফার্ম হওয়ার পরেই টাকা ফেরত প্রদান করা হবে। ⚠️ ডেলিভারি চার্জ নীতিমালা যদি পণ্যটি ভুল আসে বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে অথবা নতুন পণ্যের ডেলিভারি চার্জ মাফ করা হবে। অন্য যেকোনো কারণে (যেমন: ক্রেতার পছন্দ না হওয়া) রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে (যদি না আমাদের ভুল প্রমাণিত হয়)। 🚫 রিফান্ড প্রযোজ্য নয় এমন বিশেষ ক্ষেত্র ১. গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, ভুল নাম্বার বা ফোন না রিসিভ করার কারণে পণ্য ফেরত আসলে। ২. কাস্টম অর্ডার বা বিশেষ চাহিদার পণ্যের ক্ষেত্রে। ৩. সেল বা বিশেষ ছাড়ের পণ্য যেখানে "No Return" উল্লেখ থাকে। ৪. পণ্যটি ব্যক্তিগতভাবে অপব্যবহারের কারণে নষ্ট হলে। 📞 যোগাযোগ ও সহায়তা রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম প্রস্তুত আছে। 📞 হটলাইন: 01305331144 📧 ইমেইল: info@aronnomart.com 🕒 কাজের সময়: শনি - বৃহস্পতি (সকাল ১০টা - রাত ৮টা)